Envios, Devoluções e Garantia

Custos e prazos de envio

Portes de envio: 5,99 € para todos os distritos de Portugal Continental. Para os Açores e a Madeira, o custo de envio é calculado e comunicado após a confirmação da encomenda, dado depender do transportador e do volume.

Prazo estimado de entrega: 3 a 5 dias úteis em Portugal Continental, contados a partir da confirmação do pagamento. Quando a encomenda é enviada, recebe por email a transportadora e o número de seguimento, que também pode consultar na sua conta.

Receção da encomenda

Ao receber, verifique o estado da embalagem à frente do estafeta. Se estiver visivelmente danificada, registe a reserva na guia do transportador ou recuse a entrega, e fotografe a embalagem. Se encontrar danos ao abrir, contacte-nos o mais rapidamente possível, de preferência no próprio dia, com o número da encomenda e fotografias da embalagem e do produto — isso permite-nos acionar o transportador.

Direito de livre resolução (14 dias)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, dispõe de 14 dias de calendário após a receção do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificação. Para exercer este direito, contacte-nos através de Contactos ou da área Mensagens da sua conta, indicando o número da encomenda.

O produto deve ser devolvido completo, com todos os acessórios e, de preferência, na embalagem original. Os custos de devolução são suportados pelo cliente, salvo em caso de produto com defeito ou não conforme com o encomendado.

Pode examinar o produto como faria numa loja. Se o produto tiver sido instalado ou usado para além do necessário para verificar a sua natureza e funcionamento, o cliente responde pela desvalorização daí resultante, que pode ser deduzida ao reembolso.

Reembolsos

Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso é processado no prazo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

Garantia

Os produtos vendidos a consumidores beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021). A garantia cobre defeitos do próprio equipamento — avarias de fabrico ou falta de conformidade com o que foi anunciado.

A garantia não cobre danos causados por:

• descargas atmosféricas (raios), sobretensões, picos de corrente ou outras perturbações da rede elétrica;
• instalação incorreta ou feita por quem não está habilitado, incluindo proteções elétricas inadequadas ou em falta;
• utilização contrária às instruções do fabricante, quedas, choques ou outros acidentes;
• entrada de água ou poeira para além do grau de proteção (IP) do produto;
• reparações ou alterações feitas por terceiros não autorizados pelo fabricante;
• desgaste normal de cabos, fichas e conectores resultante do uso.

Recomendamos que o carregador seja instalado por um eletricista certificado, com proteção diferencial adequada e proteção contra sobretensões no quadro elétrico, e que confirme se o seguro multirriscos da sua casa cobre danos elétricos — é normalmente esse seguro que cobre danos por raios e sobretensões.

Como acionar a garantia: contacte-nos com o número da encomenda, a descrição da avaria e, se possível, fotografias ou vídeo. Alguns casos são analisados pelo fabricante ou pelo seu serviço técnico, o que pode exigir o envio do equipamento. Se a avaria resultar de uma das situações acima, a reparação não é coberta e informamos o orçamento antes de qualquer intervenção.

Nas compras feitas por profissionais e empresas para a sua atividade não se aplica o regime de garantia dos consumidores; aplica-se a garantia do fabricante, nos termos e prazos por ele definidos.

Instalação

A instalação não está incluída nem é prestada pela loja. Deve ser feita por um eletricista certificado escolhido e contratado pelo cliente; o orçamento, a execução e a garantia da instalação são da responsabilidade do instalador. No nosso guia de instalação encontra o que preparar e alguns instaladores independentes que sugerimos.